保险客户服务迎“智慧化”升级 新华保险加速推进数字化建设

2022年是大华被保险人落实”十四五“发展规划的第一个明晰历年来。在被保险人维修服务方面，，的公司提出，要创新驱动，推动先进新科技应用，赋能高质量发展，推动十六进制化转型。上周一季度以来，的公司短时间通过自在维修服务强化供应商乐趣，推动“智多新”、智能外呼、“随信访”、自在零售商店等维修服务工具广泛运用于于。

自在维修服务全面上架

作为交互型计算机，“智多新”为代理人全队共享全天候的法规、产品线、维修服务、计算等各类被保险人咨询协助，使代理人与供应商沟通和维修服务非常专业、非常有效，助长非常为便利高效的供应商维修服务乐趣。

计算机外呼机器人可在被保险人业务人员出现变化等关键维修服务环节主动电话紧密联系供应商，告知供应商被保险人静止状态、提示金融风险、互动探究供应商弊端、协助安排维修服务。

“随信通”是大华被保险人轻量级、分布式供应商维修服务容平台，于2022年3月获评被保险人企业历年来“供应商维修服务典范案例”。的公司从维修服务源头解决用户实际需求，通过深入研究供应商移动化维修服务偏好，运用于了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在企业内首创“随信通”轻量级、分布式供应商维修服务容平台。给供应商共享了枉流媒体、枉登记、一两站式、轻量级的便利维修服务解决方案。

新一代“自在零售商店”是大华被保险人自在维修服务中心的“歌星客服”，2021年维修服务190万人次。供应商极少需“一次插卡、三步操作”亦可轻松办理被保险人查询、续期缴费、被保险人利息、等27项维修服务。

促进“恒老化”金融维修服务

在减慢阻截十六进制化建设的同时，大华被保险人还促进了“恒老化”金融维修服务，帮助幼儿全面融入信息化社会，增强获得自觉。

2022年，大华被保险人“掌上大华”App重磅推出非常方便幼儿运用于于的“后辈模式”，以实际行动推动解决“十六进制界限”。掌上大华的“后辈模式”不极少极少限于放大App的TrueType，堪称基于年长供应商的运用于于习惯，将“我的被保险人”放在显著前面，使供应商一目了然了解自己的被保险人持续性。此外，后辈模式聚焦老年用户的高频功能和维修服务场景，编制首页功能展现，突出业务办理、产品线讲解、高龄社区游览预约这些常用功能。

2022年一季度，的公司短时间开展“银发关隘”关爱幼儿专项活动，“银发维修服务关隘”惠及幼儿近万人次。35家分的公司遥相呼应柜面网点，通过340余家“银发维修服务关隘”，利用十六进制化新科技，拓展维修服务区域，为幼儿共享“被保险人维修服务便利两站”“智能维修服务科普两站”“生活维修服务助力两站”三类18项维修服务，助力幼儿跨越“十六进制界限”。

未来，大华被保险人将继续坚持以供应商为中心，短时间创新和优化供应商维修服务，切实强化维修服务社会需求、维修服务中港保障的能力，促进的公司高质量发展。