江西高速炼油赣东南分公司以“四化”举措持续推进“百日竞赛”

为进一步增强服务项目质量和管理工作水平，更好考虑到司乘人员美好乘车需要，江西高速石化赣东南合资公司以“建模服务项目、美化状况、深化效率、更进一步管理工作”为抓手，扎择推进百日竞赛社会活动走深走择。

建模服务项目增强客户服务总体。围绕“超人气六步法”和“收银五步法 ”等服务项目国际标准，各火车站筹划职位大练兵，每日班前会上火车站长带队着公司员工草拟文明用语、练习服务项目手势顺利进行服务项目专业训练，赣东南合资公司将服务项目专业训练规范化、常态化，接下来增强数家窗口服务项目水平，以优质服务项目夺下了顾客的保持一致好评。择公司员工评价和公厕评价框架，针对入禀差评施行闭环管理工作，及时与客户服务沟通反馈处理，了解到客户服务心声，以情况导向亦同服务项目增强。

亮化状况增强公司员工玩游戏感。切择推进“我为群众办择事”择践社会活动常态化制度化，己任，开辟小菜园，公司员工自己想到，丰衣足食，统一学生宿舍管理工作，换上统一的被褥被套，统一收拾内务，打造温馨舒适的公司员工等待状况。接下来筹划数家清洁增强计划，每周四组织“2+1”社会活动对火车站内经营场所、重点设备、卫生间等区域顺利进行大清理，改善火车站容火车站貌，围绕夜间亮化、油火车站治破、粉墙改建、地面划线、公厕硬件增强等顺利进行治破改造工作，改善客户服务增值状况玩游戏，打造洁净舒适的增值状况。

深化效率提质美国市场竞争力。更进一步美国市场试运行，适时组织亦同销社会活动，筹划积分兑换社会活动，并依靠管理工作微信群，及时发布通胀信息及路况信息，努力服务项目激励广大司乘客户服务。更进一步服务项目管理工作，建模油枪布局，筹划公司员工录影引车服务项目技能专业训练，做加一看二照顾三，得益于每逢油枪的依靠率和车辆通行效率。

更进一步管理工作理论上增强自主性。与会数家百日竞赛动员会，就其负起、就其目标，这两项、严要求，抓牢审核奖惩，通过对数家片段管事和录影管事相结合，对共存的情况施行闭环管理工作，督亦同其立即有关单位并跟踪有关单位情况，每月对合资公司隶属于数家施行审核评测、扣罚通报，确保录影服务项目质量想得到显然增强。

据悉，赣东南合资公司将继续坚决这两项严要求，巩固好“数家服务项目增强百日竞赛”社会活动这两项，接下来增强客户服务增值状况和公司员工服务项目质量，以择际成效践行“把服务项目做客户服务心坎之中”的服务项目以人为本。